Samsung amplia il proprio servizio di assistenza post-vendita portando Smart Repair anche sugli elettrodomestici. Già disponibile per gli smartphone Galaxy, il programma consente ora di acquistare direttamente online un intervento di riparazione per prodotti fuori garanzia, con l’uscita a domicilio di un tecnico qualificato appartenente alla rete dei Centri di Assistenza Autorizzati Samsung.
Il servizio è disponibile per diverse categorie di prodotto, tra cui lavatrici, asciugatrici, frigoriferi, lavastoviglie, forni, piani cottura e Air Dresser.
La riparazione si acquista direttamente online
Il funzionamento è piuttosto semplice. Attraverso il portale Smart Repair di Samsung, il cliente seleziona l’elettrodomestico interessato e acquista il relativo pacchetto di riparazione fuori garanzia.
La richiesta viene quindi presa in carico da Samsung e assegnata a un Centro di Assistenza Autorizzato, che organizza la visita di un tecnico direttamente presso l’abitazione del cliente.
Il tecnico verifica il prodotto e procede con la riparazione quando questa risulta tecnicamente possibile.
Intervento normalmente entro cinque giorni lavorativi
Samsung indica che l’intervento viene normalmente gestito entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Nel caso in cui l’elettrodomestico risulti non riparabile dal punto di vista tecnico, non viene addebitato alcun costo al cliente.
Il vantaggio principale del servizio è quindi la possibilità di conoscere e acquistare in anticipo l’intervento, evitando di dover cercare autonomamente un centro assistenza e affidando direttamente a Samsung la gestione della richiesta.
Samsung porta sugli elettrodomestici il modello già usato per Galaxy
«Con l’estensione di Smart Repair agli elettrodomestici facciamo un ulteriore passo nell’evoluzione della nostra offerta di assistenza, portando anche in questo ambito un servizio che abbiamo già sviluppato per i nostri smartphone Galaxy», spiega Vito Fortunato, Head of Customer Service Division di Samsung Electronics Italia.
L’obiettivo dichiarato è rendere l’assistenza post-vendita più semplice e accessibile anche quando il prodotto non è più coperto dalla garanzia.
Il post-vendita diventa sempre più parte dell’esperienza di acquisto
Con Smart Repair, Samsung prova quindi a rendere più strutturata anche la fase successiva all’acquisto, soprattutto per prodotti con cicli di vita lunghi come gli elettrodomestici.
La possibilità di prenotare e pagare online una riparazione a domicilio, con presa in carico diretta da parte della rete autorizzata, porta nell’home appliance un modello di assistenza già utilizzato nel mondo smartphone e sempre più importante anche nella percezione complessiva del valore del prodotto.
