Nord Security ha scelto il retail fisico per portare la cybersecurity nel momento d’acquisto. Il peso dell’Italia nella strategia internazionale del Gruppo.
Nata nel digitale e cresciuta fino a diventare uno dei nomi più riconoscibili della cybersecurity consumer, Nord Security guarda oggi con crescente attenzione al retail fisico e al canale indiretto. Una scelta che accompagna l’evoluzione del gruppo da specialista delle VPN a ecosistema di servizi dedicati alla protezione della vita digitale, ma che assegna anche un ruolo nuovo al punto vendita: non semplice luogo di distribuzione, bensì spazio nel quale sicurezza, consulenza e fiducia possono entrare naturalmente nell’esperienza d’acquisto tecnologica.
Per comprendere come questa strategia stia prendendo forma, abbiamo intervistato Cristian Gianni, Country Director Italia di Nord Security, Jonas Cimerman, Sales Director B2B2C e Carmine Napolitano, Retail Channel Manager per Italia, Spagna e Grecia.
Tre prospettive complementari per approfondire il posizionamento del brand, il peso dell’Italia nella strategia internazionale, il modello commerciale e il lavoro con le insegne dell’elettronica di consumo. Al centro, una convinzione comune: in un mercato nel quale la cybersecurity riguarda ormai ogni consumatore, il retail può trasformare un servizio digitale in una proposta concreta, comprensibile e ad alto valore.
NordVPN è passata da progetto di nicchia a leader globale. Quali sono state le tappe decisive di questa evoluzione e come descriverebbe Nord Security oggi?
Cristian Gianni: NordVPN è nata nel 2012 con una missione semplice: rendere internet più libero e più sicuro per tutti. Pensiamoci così: quando spedisci una lettera, la metti in una busta perché nessuno possa leggerla. Una VPN fa lo stesso con tutto ciò che fai online. È questa promessa semplice ad averci trasformati da piccolo progetto a leader globale, di cui milioni di persone si fidano. Nel tempo siamo cresciuti insieme alle esigenze dei nostri clienti: oggi Nord Security è una famiglia di prodotti — NordVPN per navigare in sicurezza, NordPass per gestire le password e NordLocker per proteggere i file personali — a cui presto si aggiungerà nel retail anche Saily, la nostra eSIM pensata per chi viaggia. Ma la nostra missione non è cambiata: rendere la sicurezza digitale semplice e accessibile a tutti, non solo agli esperti. E l’Italia, con la sua forte cultura della fiducia e delle relazioni umane, è una parte fondamentale di questa storia.
Per molti la VPN è ancora associata solo alla navigazione anonima o all’accesso a contenuti dall’estero. Quali sono le reali esigenze di sicurezza a cui rispondete oggi?
È una percezione ormai superata. Oggi la VPN è uno strumento di sicurezza quotidiano. Minacce come phishing, ransomware, intercettazione dei dati sulle reti Wi-Fi pubbliche e furto di credenziali su larga scala colpiscono le persone comuni, non solo gli esperti. NordVPN risponde a queste esigenze in modo diretto: il nostro antivirus di nuova generazione blocca malware, tracker e siti dannosi prima che raggiungano il dispositivo, mentre la crittografia protegge ogni connessione — a casa, al bar o in aeroporto. Il nostro obiettivo è rendere la protezione avanzata invisibile e senza sforzo, così che la sicurezza diventi un’abitudine quotidiana e non una scelta complicata.
In un mercato in cui molte funzioni di sicurezza sono già integrate nei sistemi operativi, come si differenzia NordVPN?
Le protezioni integrate sono una buona base di partenza, ma sono esattamente questo: una base. Difendono il dispositivo, mentre noi difendiamo l’intera vita digitale della persona: la sua connessione, la sua identità, i suoi dati ovunque si spostino. La nostra differenziazione si fonda su tre pilastri: la verifica indipendente e continua delle nostre affermazioni in materia di sicurezza, una tecnologia proprietaria sviluppata da uno dei più grandi team di ricerca e sviluppo al mondo nella cybersecurity e un approccio a ecosistema che unisce VPN, antivirus, gestione delle password, cloud storage e connettività eSIM. La fiducia non può essere un’impostazione predefinita. Va conquistata, verificata e dimostrata. È questo che ci distingue.
Il portfolio si è ampliato notevolmente, da NordPass a Saily. State andando verso un’unica piattaforma o manterrete prodotti separati?
Jonas Cimerman: La nostra filosofia è “un ecosistema, eccellenza dedicata”. Ogni prodotto è progettato per essere il migliore nella propria categoria, perché la sicurezza non può permettersi compromessi. Allo stesso tempo, sono pensati per funzionare insieme in modo fluido, sotto un unico Nord Account e uno standard di qualità condiviso. Per i clienti questo significa semplicità: un unico brand di fiducia che copre ogni aspetto della loro vita digitale. Per i nostri partner di canale significa flessibilità: possono proporre una singola soluzione o un bundle completo, a seconda delle esigenze del cliente.
NordVPN è un brand nativo digitale. Quale valore aggiunto può portare oggi il retail fisico a un servizio che vive interamente online?
Il retail fisico raggiunge il cliente nel momento decisivo: l’acquisto di un nuovo dispositivo. È lì che la sicurezza smette di essere un concetto astratto e diventa una scelta concreta, contestuale e naturale. Per un brand nativo digitale questo è un punto di contatto di valore inestimabile, perché ci mette di fronte a un pubblico che non ci cercherebbe spontaneamente online. Il punto vendita trasforma la protezione da acquisto “rimandato” a parte immediata dell’esperienza tecnologica — e per noi quel momento umano di fiducia vale molto più di un semplice canale di vendita in più.
Come si inserisce il mercato italiano nella vostra strategia B2B2C globale?
L’Italia è uno dei mercati più dinamici e strategicamente importanti in Europa per il canale fisico. La forte cultura retail del Paese, unita alla straordinaria capacità dei partner italiani di sposare progetti orientati al valore, fa dell’Italia un vero laboratorio di riferimento per noi. Il successo che vediamo qui ci aiuta a perfezionare modelli di collaborazione che poi scaliamo a livello globale, dimostrando che la sinergia tra tecnologia digitale e punto vendita fisico è una strategia vincente ovunque.
Come è strutturata la vostra offerta nel punto vendita e quali vantaggi operativi offre ai partner retail?
Carmine Napolitano: La nostra strategia si fonda sulla massima sinergia operativa. Copriamo il canale fisico attraverso distributori specializzati in prodotti prepagati, il che ci garantisce una presenza nelle principali catene di elettronica di consumo — come MediaWorld, Unieuro, Expert, Trony ed Euronics — oltre che presso rivenditori specializzati come R-Store (Apple Premium Reseller). Per il partner questo si traduce in un modello estremamente snello: nessuno stock fisico da gestire, costi operativi più bassi e un business gestito interamente sul sell-out. In sintesi, NordVPN diventa puro ricavo incrementale per il retailer, senza alcuna delle complicazioni logistiche tipiche dell’hardware.
In concreto, come supportate i partner nella copertura del territorio e dei singoli punti vendita?
Non crediamo in un approccio “uguale per tutti”. Supportiamo ogni partner nella copertura della propria rete creando materiali marketing e strumenti di vendita ad hoc, modellati sull’identità e sulle esigenze specifiche di ciascun brand o punto vendita. La nostra ambizione è che la nostra presenza in store risulti organica e pienamente coerente con l’ambiente del partner, fornendo tutto il necessario affinché NordVPN sia immediatamente riconosciuto come il complemento ideale a qualsiasi acquisto tecnologico.
Qual è il valore aggiunto di NordVPN per un cliente che acquista un nuovo dispositivo in negozio?
I clienti che acquistano nel retail fisico cercano un rapporto di fiducia e un’esperienza senza pensieri — ed è esattamente ciò a cui NordVPN risponde. È un’app unica, leggera e completa, che non appesantisce l’hardware e offre prestazioni eccellenti. Il cliente percepisce un valore immediato perché esce dal negozio con la sicurezza già pronta all’uso, che protegge il suo nuovo investimento fin dal primo secondo. Un semplice acquisto diventa un’esperienza sicura che dura nel tempo.
La formazione del personale è spesso citata come una sfida nel retail. Qual è il vostro approccio?
Per noi la formazione va ben oltre lo spiegare cosa fa il prodotto. Si tratta di costruire cultura digitale. Prima ancora di parlare delle funzioni di NordVPN, diamo al personale solide basi di cybersecurity, tenendolo aggiornato sulle truffe più recenti e sulle minacce emergenti. Crediamo che un addetto alle vendite informato sia un addetto autorevole: solo comprendendo i rischi reali può davvero consigliare il cliente. È così che una semplice vendita diventa un servizio di consulenza ad alto valore.
In che modo questo approccio alla formazione aiuta il retailer a fidelizzare il cliente finale?
La fidelizzazione nasce dalla qualità del consiglio ricevuto. Un addetto alle vendite in grado di spiegare una minaccia reale o di mostrare come proteggere un’identità digitale sposta la conversazione dal prodotto alla persona: non sta vendendo un’app, sta risolvendo un problema. È questo che il cliente ricorda. Aiutiamo i nostri partner a posizionarsi come punti di riferimento competenti e affidabili per la vita digitale del cliente. È proprio quella percezione di autorevolezza a far tornare i clienti, ancora e ancora.
