Samsung Electronics Italia ha ottenuto nuovamente un importante riconoscimento nel settore dell’assistenza post-vendita. La filiale italiana della multinazionale coreana si è confermata “Numero 1” in sette diverse categorie, secondo i risultati del sondaggio “Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2025”, condotto dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF). I settori in cui Samsung si è distinta includono smartphone, TV, elettrodomestici, sistemi audio, climatizzatori, smartwatch e proiettori. Inoltre, ha ottenuto il sigillo “Top Servizio” per notebook, purificatori d’aria e pompe di calore.
La qualità del servizio Samsung: un’eccellenza pluriennale
Il sondaggio ITQF, giunto alla sua undicesima edizione, ha premiato Samsung per il suo impegno costante nel garantire un’assistenza post-vendita di alto livello in Italia. Il marchio si è distinto per il quinto anno consecutivo nel settore TV e per il quarto anno tra gli elettrodomestici, mentre sistemi audio, smartphone, smartwatch e climatizzatori mantengono la vetta per il sesto anno di fila.
Il riconoscimento è frutto di un’indagine basata su oltre 363.000 giudizi dei consumatori, che hanno valutato il servizio clienti di oltre 2.200 aziende operanti in 223 settori dell’economia italiana. La metodologia adottata dall’ITQF si basa sul SES (Service Experience Score), un indicatore che misura la soddisfazione complessiva dei clienti riguardo al servizio ricevuto, considerando sia il rapporto diretto con l’azienda che l’esperienza di acquisto.
Investimenti e innovazione per un servizio di qualità
Samsung ha ottenuto punteggi superiori alla media del mercato in tutte le categorie premiate. Vito Fortunato, Head of Customer Service Division di Samsung Electronics Italia, ha sottolineato come questo risultato sia il frutto di investimenti continui in innovazione e formazione. L’azienda gestisce oltre 250 Centri Assistenza Autorizzati su tutto il territorio italiano, garantendo una rete capillare di supporto tecnico post-vendita. Fortunato ha dichiarato: “Essere nuovamente riconosciuti come leader nell’assistenza post-vendita è per noi motivo di grande orgoglio. Continueremo a investire nella qualità del servizio per rispondere in modo efficace alle esigenze dei nostri clienti, puntando sull’innovazione e sulla formazione costante del nostro personale”.
Un benchmark per il settore dell’assistenza
Il riconoscimento ottenuto da Samsung Electronics Italia consolida ulteriormente la posizione dell’azienda come punto di riferimento nell’assistenza post-vendita, non solo per la qualità dei prodotti, ma anche per la capacità di rispondere alle necessità dei clienti. L’impegno verso un servizio post-vendita di alto livello rappresenta un valore aggiunto fondamentale in un mercato sempre più competitivo e orientato alla fidelizzazione del cliente.
